Chez ModeSportiveFR, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium pour vos vêtements sportifs techniques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les maillots de bain (Bermudas de bain, Shorts & slips de bain, Vêtements de surf et de natation) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom]

Numéro de commande : [Numéro]

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]

Action souhaitée : [Remboursement ou Échange pour [produit alternatif]]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe clientèle vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour avec numéro RMA
  • Les instructions d’expédition
  • Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (pour les articles défectueux ou erreurs de notre part)

Étape 3: Expédier le Colis

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • Le bon de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4: Traitement par Nos Services

Une fois reçu, nous inspecterons les articles sous 3-5 jours ouvrés et vous informerons par email :

  • Pour les retours : confirmation du remboursement
  • Pour les échanges : confirmation de l’expédition du nouvel article

Remboursements

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrés après traitement
  • PayPal : 24-48 heures après traitement

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en remplacement (modèle, taille, couleur)
  2. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par email
  3. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

Articles Non Retournables

Conformément aux standards de l’industrie, les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène :

  • Bermudas de bain
  • Shorts & slips de bain
  • Vêtements de surf et de natation

Les exceptions sont possibles en cas de défaut de fabrication – contactez notre service client dans ce cas.

Questions ?

Notre équipe dédiée est disponible pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 56 Prom. des Anglais, Nice, FR 34768

ModeSportiveFR – Où le service client rencontre l’excellence sportive, avec une politique de retour aussi flexible que vos mouvements d’entraînement.